POLITIQUE QUALITE
Evoluant dans un contexte professionnel caractérisé par une compétition agressive, CONCEPT s’est focalisée depuis sa création, sur la réalisation de prestations de grande valeur professionnelle, qui répondent aux besoins de ses clients et dans le respect des délais contractuels.
Aujourd’hui plus qu’auparavant, nous devons adapter et améliorer de manière permanente notre organisation, nos processus et nos standards de travail pour mieux répondre aux exigences et aux aspirations de nos clients en Tunisie et à l’étranger ; ceci en conformité avec la législation et la réglementation en vigueur.
Pour asseoir les bases d’une organisation pérenne et capable d’évoluer en cohérence avec nos objectifs, j’ai décidé la mise en place et le déploiement d’un Système de Management de la Qualité conforme au référentiel ISO 9001 version 2000.
Ce projet qui place le client au centre de nos préoccupations, doit contribuer à l’atteinte des objectifs suivants :
Ø Améliorer la satisfaction de nos clients,
Ø Accroître la productivité de nos ressources,
Ø Adapter nos services aux mutations du marché.
Ces objectifs généraux seront déclinés annuellement en objectifs opérationnels mesurables, assortis d’indicateurs.
Je conduirai personnellement cette démarche en relation étroite avec le Responsable du Management de la Qualité de CONCEPT qui je délègue l’autorité de s’assurer que toutes les dispositions de notre SMQ sont effectivement mises en œuvre en cohérence avec notre politique qualité et conformes à l’ISO 9001 version 2000. Ses prérogatives lui permettent de modifier, remplacer, et le cas échéant arrêter tout service jugé non conforme aux normes retenues et à nos engagements ; ceci dans un esprit de responsabilisation, d’écoute et de dialogue.
Je m’engage personnellement :
- A mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la réussite de notre démarche ;
- A évaluer régulièrement l’efficacité de notre Système de Management de la Qualité au regard de l’atteinte des objectifs que nous nous serons fixés ;
- A contribuer à son amélioration permanente ;
- A vous informer des résultats obtenus.
Je souhaite que chacun d’entre vous participe pleinement à ce projet afin de consolider notre position sur le marché local et de développer nos activités à l’export.
Le 19 Juillet 2006
Imed Eddine Nouri
